Het onderwerp van deze discussie kon op veel belangstelling rekenen van de congresgangers, want er verdrongen zich zo’n 60 tot 70 mensen voor de ingang van de zaal. Geheel in overeenstemming met het onderwerp van deze parallelsessie was er onder hen een aantal zonder kaartje. Uiteindelijk vond iedereen toch een plaatsje.
Gespreksleider Berend Schans (VNPF) leidde de discussie in met een voorbeeld dat hij uit de Spits van 28 september had gelicht. Marco Borsato zou twee concerten extra geven om een enkele andere van zijn concerten te financieren. Hij wilde expres de prijzen laag houden, maar binnen drie uur waren de kaartjes voor het concert uitverkocht en werden er kaarten op internet te koop aangeboden voor een veelvoud van de oorspronkelijk prijs.

Uit onderzoek in België blijkt dat het aandeel van door derden verkochte kaartjes ligt op ongeveer 14%. De cijfers voor Nederland zijn niet bekend, maar schattingen liggen tussen de 15% en 20%. Voor de theaters ligt dit marktaandeel op ongeveer 10 tot 15%.
Doorverkoop van kaarten komt voor bij producten die schaars en gewild zijn, bijvoorbeeld bij dancefeesten en voorstellingen van bekende cabaretiers. Vaak worden kaarten voor het drie- of viervoudige van de oorspronkelijke prijs doorverkocht. De vraag is hoezeer dat een probleem is, want er wordt steeds meer aan reguliere verkoop gedaan. Bovendien zijn sommige kopers bereid om meer te betalen als ze vanuit hun luie stoel kunnen een kaartje kunnen bestellen. Wel wordt er steeds meer door particulieren doorverkocht, en het valt moeilijk in kaart te brengen om wie het gaat.

De vraag is welke voor- en nadelen er aan het doorverkopen van kaarten kleven. Uit de discussie blijkt dat de nadelen de voordelen ver overtreffen. Wanneer een voorstelling niet doorgaat of wanneer de kaarten worden geblokkeerd zijn de reguliere klanten de dupe. Verder is het mogelijk dat klanten al betaald hebben, maar dat de kaarten niet worden geleverd. Wanneer de kaarten wel worden verkocht, maar er een hoge ‘no-show’ is, zijn er minder inkomsten uit de horeca en heb je te maken met een (te) hoge inzet voor de beveiliging. Nadeel is ook dat het geld van doorverkochte kaartjes niet terugvloeit naar de sector; dat kan belemmerend werken op de productontwikkeling. Verder zullen bezoekers die een hogere entreeprijs hebben betaald en daardoor dus een hoge verwachting hebben, eerder teleurgesteld zijn, bijvoorbeeld wanneer ze op een slechte plek zitten.

Hoe valt doorverkoop door derden te voorkomen? 
• stel een limiet per bestelling
• e-ticketing
• blokkeer kaarten (nadeel is dat de klant de dupe wordt) of beter: neem in je algemene voorwaarden op dat de kaarten geblokkeerd mogen worden indien deze zijn doorverkocht
• scan creditcardnummers en adressen

Een van de mogelijkheden om meer controle uit te oefenen op wat er met je kaarten gebeurt, is het inschakelen van De Consumentenautoriteit. Dit bedrijf bestaat sinds drie jaar, en is bezig de tussenhandelaren in kaart te brengen. Op dit moment heeft het tussen de dertig en veertig bedrijven in kaart. Er bestaat ook een website: www.ticketsenconcertkaarten.nl waar de tussenhandelaren op vermeld worden.
Arda Gerkens van de SP is op dit moment bezig met een wetsvoorstel dat online handel van kaarten verbiedt. Dit wetsvoorstel wordt in oktober 2009 behandeld door de Tweede Kamer.